La Carpeta Púrpura
Bienvenido al Centro de Soporte de La Carpeta Púrpura.
Aquí puedes solicitar ayuda relacionada con:
- Suscripciones
- Membresías Bronce, Plata y Oro
- Acceso a contenidos
- Facturación y pagos
- Problemas técnicos
1. Contacto
Correo oficial de soporte:
contacto@lacarpetapurpura.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–18:00 (hora CDMX)
Tiempo estimado de respuesta:
24 a 72 horas hábiles.
Para agilizar tu caso, incluye:
- Nombre completo
- Correo de tu cuenta
- Fecha aproximada del pago (si aplica)
- Captura de pantalla del error (si corresponde)
2. Modelo de Membresías
La Carpeta Púrpura opera bajo un modelo Freemium:
Bronce (gratuito, sin registro)
Acceso abierto a contenidos públicos del sitio.
Plata (gratuito con registro)
Acceso a funciones y contenidos disponibles para usuarios registrados, conforme a disponibilidad editorial.
Oro (suscripción de pago)
Acceso a:
- Análisis estratégicos reservados
- Informes descargables
- Contenido exclusivo no indexado
- Material estructural para suscriptores
Todos los servicios son digitales y no implican entrega física.
3. Suscripción Oro: renovación y cancelación
La membresía Oro:
- Es mensual
- Tiene renovación automática
- Se cobra en moneda nacional (MXN)
- Se procesa mediante Stripe
Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente en la fecha correspondiente a cada periodo mensual.
Si no deseas continuar, debes cancelar antes de la siguiente fecha de renovación.
Cómo cancelar
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a Cuenta → Membresía → Suscripciones.
- Selecciona Cancelar.
Si no encuentras la opción, escríbenos y te asistiremos.
Importante:
- La cancelación detiene futuros cargos.
- No genera reembolso del periodo ya pagado.
- El acceso permanece activo hasta el final del periodo vigente.
4. Pagos y seguridad (Stripe)
Los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor certificado internacionalmente.
La Carpeta Púrpura:
- No almacena datos completos de tarjetas.
- No tiene acceso directo a información financiera sensible.
- No comparte datos bancarios fuera del procesador de pagos.
El cargo puede aparecer en tu estado de cuenta como:
LA CARPETA PÚRPURA
5. Contracargos (chargebacks)
Un contracargo ocurre cuando un usuario solicita a su banco la reversión de un pago sin contactar primero al comercio.
Antes de iniciar un contracargo, te pedimos:
- Contactarnos en contacto@lacarpetapurpura.com
- Permitir hasta 72 horas hábiles para revisión
- Proporcionar información suficiente del caso
Iniciar un contracargo sin comunicación previa puede provocar:
- Suspensión temporal de la cuenta
- Cancelación definitiva del acceso
- Bloqueo para futuras suscripciones
La mayoría de los casos se resuelven directamente por soporte sin necesidad de intervención bancaria.
6. Problemas comunes
No puedo iniciar sesión
- Verifica que tu correo sea correcto.
- Usa “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- Revisa carpeta de spam.
Pagué Oro pero no veo el contenido
- Cierra sesión y vuelve a entrar.
- Espera 2–5 minutos (confirmación de Stripe).
- Si persiste, escríbenos con el correo usado en la compra.
Mi banco rechazó el pago
- Verifica que tu tarjeta permita compras en línea.
- Confirma saldo disponible.
- Prueba con otra tarjeta.
7. Facturación y comprobantes
Si requieres soporte relacionado con cobros, envía correo a:
Incluye:
- Fecha del cargo
- Monto
- Correo de la compra
8. Reportar contenido o solicitar corrección
Si detectas un error o deseas solicitar aclaración editorial, envíanos:
- URL del contenido
- Descripción breve del problema
- (Opcional) referencias o fuentes
9. Enlaces legales
Política de privacidad:
https://lacarpetapurpura.com/politica-de-privacidad/
Términos y Condiciones:
https://lacarpetapurpura.com/terminos-y-condiciones/
Contacto general:
https://lacarpetapurpura.com/contacto/
Información del responsable
La Carpeta Púrpura es operada en México por:
Yuri von Berner Serbolov Palos